Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb der unten angegebenen Fristen eine Rücksendung beantragen.

Widerrufsrecht

Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz (Gesetzesdekret Nr. 206/2005) haben Sie das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Wareneingangs ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

So beantragen Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter info@creollanedianna.it und geben Sie Folgendes an:

• Die Bestellnummer
• Das Produkt, das Sie zurücksenden möchten
• Den Grund für die Rücksendung – zum Beispiel: Produkt entspricht nicht den Erwartungen, Abmessungen weichen von den Erwartungen ab, als Geschenk erhalten, aber bereits vorhanden, Sinneswandel
• Den Zustand des Produkts zum Zeitpunkt der Rücksendung (unversehrt, in der Originalverpackung, ungetragen)
• Wenn das Produkt Mängel oder Anomalien aufweist, fügen Sie ein oder mehrere Fotos bei

Wir werden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen mit den Rücksendeanweisungen antworten.

Bedingungen für die Rücksendung

Damit das zurückgesandte Produkt akzeptiert wird, muss es:

• In demselben Zustand sein, in dem es erhalten wurde
• Ungetragen und unbeschädigt sein
• In der Originalverpackung sein, falls vorhanden

Versandkosten für die Rücksendung

Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts gehen zu Lasten des Kunden. Wir empfehlen Ihnen, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen, da wir nicht für etwaige Verluste während des Rücktransports verantwortlich sind.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Überprüfung des Produkts werden wir den bezahlten Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware erstatten.

Wir nehmen keine Umtausche vor: Im Falle einer Rücksendung wird ausschließlich eine Rückerstattung vorgenommen.

Ausnahmen – Produkte, die nicht erstattungsfähig sind

⚠️ Auf Anfrage gefertigte Stücke und personalisierte Kreationen sind vom Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen, da es sich um maßgeschneiderte Produkte handelt, die gemäß den Kundenvorgaben gemäß Art. 59, Buchst. c) des Verbraucherschutzgesetzes hergestellt wurden.

Bevor Sie eine personalisierte Bestellung bestätigen, werden Sie klar darüber informiert, dass es sich um ein nicht erstattungsfähiges Stück handelt.

Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn Sie ein defektes oder während des Versands beschädigtes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@creollanedianna.it mit Fotos des Defekts. In diesem Fall veranlassen wir einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Versandkosten.

Bei Fragen zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren: Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

— Anna