Politica di reso e rimborso

La tua soddisfazione è importante per noi. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatta del tuo acquisto, puoi richiedere un reso entro i termini indicati di seguito.

Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione all'indirizzo info@creollanedianna.it, indicando:

Il numero d'ordine
Il prodotto che desideri restituire
Il motivo del reso — ad esempio: prodotto non corrispondente alle aspettative, dimensioni diverse da quelle attese, ricevuto come regalo ma già posseduto, cambio di idea
Lo stato del prodotto al momento della restituzione (integro, nella confezione originale, non indossato)
Se il prodotto presenta difetti o anomalie, allega una o più foto

Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per la restituzione.

Condizioni del reso

Per essere accettato, il prodotto restituito deve essere:

Nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
Non indossato e non danneggiato
Nella confezione originale, se disponibile

Spese di spedizione del reso

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile, poiché non siamo responsabili di eventuali smarrimenti durante il trasporto di ritorno.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo al rimborso dell'importo pagato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita.

Non effettuiamo cambi: in caso di reso, verrà emesso esclusivamente un rimborso.

Eccezioni — Prodotti non rimborsabili

⚠️ I pezzi realizzati su richiesta e le creazioni personalizzate sono esclusi dal diritto di reso e rimborso, in quanto prodotti su misura secondo le specifiche del cliente, ai sensi dell'art. 59, lett. c) del Codice del Consumo.

Prima di confermare un ordine personalizzato, ti verrà comunicato chiaramente che si tratta di un pezzo non rimborsabile.

Prodotti difettosi o danneggiati

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato durante la spedizione, contattaci immediatamente all'indirizzo info@creollanedianna.it con foto del difetto. In questo caso provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione.

Per qualsiasi dubbio, non esitare a contattarci: siamo qui per aiutarti.

— Anna